慢病品类专业推广大有可为

当前，受新医改方针及药品毛利率不断降低的影响，国内许多连锁药店开端从慢病品类办理上寻求打破，通过加强药事效劳，扩展出售比例。

　　国内药店的这一转变能够说是欧美等药品零售大连锁活跃进军慢病保健风潮的连续。美国最大的连锁药店沃尔格林公司日前宣告，将330多家门店内的Take Care诊所的运营事务扩展至对糖尿病、哮喘以及其他缓慢疾病的医疗保健效劳。

　　“品类办理是药店专业技能效劳的一场革新，是由若干模块组成的系统工程，最佳切入点是病种品类办理，需求多资源的装备。”山东拜廷医药连锁有限公司董事长赵尔奎表明，“应倡议‘以中心病种界说商品结构，以花费结构修订商品结构，以病种品类办理为中心’的运营思想，为客户供给参谋式安康花费方案辅导与效劳，才干完成慢病商品由低毛利品类转变为正常奉献乃至特别奉献的品类，到达安稳客户群，股动其他品类的作用，结尾构成‘大药店科室化’、‘小药店大专科小归纳’的格式，专业化必定是将来的干流方向。”

　　慢病品类零售软肋

　　“慢病品类是零售药店的鸡肋。因为医院就诊是缓慢病顾客的首选，一起缓慢病国家补贴也是医院定点。不论药店出售占比比例或大或小，但能够必定赢利占比十分低。”拜廷医药连锁有限公司广东营运办理中心司理王宏表明，以糖尿病商品为例，其出售奉献率大约在2%，赢利率大约在10%，赢利奉献微乎其微。

　　但是，低赢利率与巨大的缓慢病人群医疗花费开销不成比例。斯迈驰医药信息征询有限公司(CMH)近期的监测数据显现，广州药店能够效劳的高血压人群有20万左右，糖尿病人群约10万，高血压患者均匀每月费用68元，糖尿病患者75元，仅就这两个慢病单项每年算计就有2.5亿元的规划。若是算上并发症，再加上心血管等并发慢病，以及与慢病有关的器械、保健品等品类，这个规划至少还能扩大3倍。

　　慢病患者人数的日积月累，作为安稳的花费集体，其市场潜力不行小觑。在欧美等国家，有医学布景的安康办理理念一向贯穿药店商品运营的始末。

　　“要晋升药店慢病种类的赢利奉献率，首要要改动商品结构，给花费者的商品必定是契合学术干流、作用好、临床医师认可的商品。种类不必太多，挑选十个中心品类即可；其次，要添加血糖等安康监测与药学效劳，将药事效劳真实建造起来。通常来说，通过在药店内开设慢病办理区，为患者树立安康档案，在门店就能够处理糖尿病等慢病患者血糖调理及轻度并发症等疑问，真实完成‘小病去药店，大病去医院’。”赵尔奎如是主张。

将专业融入推广

　　但是，国内药店在专业化效劳办理上并不深化，许多药店仍把自个定位在“卖药者”的人物。“药店的出售人员大都不是专业人员，仅仅‘捡药工’，大多数的客户效劳停留在出售商品期间，出售进程中没有专业的问导进程，不会通知患者药品细节。”王宏剖析以为，正是因为药店的意图仅仅出售商品，所以顾客才会愈加重视报价，致使药店竞赛更多的是报价战，赢利越来越低，客户越来越挑剔，运营也越来越累。

　　因而，药店的专业化效劳再度被从头审视，以专业化效劳为中心的效劳办理也被界说为将来药店竞赛中的新打破点。而怎么打造专业化效劳竞赛力，赵尔奎以为，即是将专业的元素融入到运营环节。“首要有必要做到的即是效劳的专业化。实际上，花费者到药店购药是十分重视专业化效劳的，需求专业的人才给予用药辅导。延聘临床或药学专业的职工，再通过内部训练后的糖尿病办理专员，其专业水平乃至能够与二级医院内分泌科的医师适当。”

　　从先行先试的青岛春天之星、山东漱玉布衣等大药房的实习阅历来看，当传统药店添加糖尿病归纳效劳，糖尿病商品出售额奉献率能够晋升至10%左右，有些门店乃至到达30%，糖尿病商品归纳毛利率35%左右，一起还起到了安稳客户群，股动传统药店普药出售的作用。赵尔奎介绍，办理的中心在于把公司的内部训练做起来。“制定好系统的训练方案，从训练‘药-人’的简略运用转变为训练‘病-药-人’的系统运用。按病种训练，让专业的人做专业的事，专业技能训练系统支撑专业技能效劳途径，构成公司的中心竞赛力。在出售商品的一起，取得顾客的谢谢，到达双赢，这才是公司的底子盈利模式。”

　　值得一提的是，业界对医保报销、确诊处方权限等方面提出了疑虑。汉光医药有限公司商品司理缜密以为，因为医改方针倾向医疗机构而致使药店慢病人群的购药途径搬运，患者到药房购药只能运用医保个人账户资金或自费采办，不享用门诊报销待遇。因而，大多缓慢病患者可能会挑选到医疗机构就诊或住院医治，所购药品才干得到报销。

　　赵尔奎则以为，关于糖尿病、高血压、高血脂等缓慢病病况相对安稳的患者，通常只需求用固定药物稳固和保持医治，可适当延伸处方期限，无需每次购药都到医院确诊。一起，与医院比较，药店专员思考会比医师更详尽一些，能够供给医院所没有的报价、商品和效劳，在杰出的医治作用和专业的效劳面前仍会吸引到必定客户。